PERSEPSI MAHASISWA KAMPUS ISLAMI TERHADAP BRAND IMAGE BANK SYARIAH INDONESIA PASCA KRISIS KEAMANAN DATA

Abstrak

Penelitian ini mengkaji bagaimana mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jakarta memandang citra merek Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah terjadinya krisis keamanan data di tahun 2023. Krisis ini melibatkan pencurian data secara masif yang berdampak besar pada tingkat kepercayaan masyarakat terhadap BSI. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah kuantitatif, yang melibatkan pengisian kuesioner oleh 30 mahasiswa dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) UMJ untuk mengevaluasi pandangan mereka mengenai ketahanan, keamanan, dan reputasi BSI setelah krisis tersebut. Hasil dari studi ini menunjukkan bahwa mayoritas responden masih memiliki pandangan yang positif terhadap citra BSI, meskipun ada beberapa kritik yang ditujukan pada kurangnya transparansi dalam komunikasi perusahaan selama masa krisis. Penelitian ini menekankan pentingnya pengelolaan krisis dan komunikasi yang strategis untuk memulihkan kepercayaan publik serta meningkatkan citra merek dalam industri perbankan syariah.