MEMBANGUN PELAYANAN RESPONSIF DAN HUMANIS DI YANMA/MARKAS MELALUI KOTAK SARAN MASYARAKAT

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan upaya membangun pelayanan yang responsif dan humanis di YANMA/Markas melalui implementasi kotak saran masyarakat. Pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi, dokumentasi, dan analisis saran yang disampaikan oleh masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kotak saran menjadi media efektif untuk menjaring aspirasi, mengidentifikasi permasalahan, serta meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan memanfaatkan umpan balik secara berkelanjutan, YANMA/Markas dapat membangun budaya pelayanan yang lebih terbuka, partisipatif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Penelitian ini memberikan gambaran bahwa kotak saran merupakan sarana sederhana namun strategis dalam mendukung pelayanan publik yang responsif dan humanis.

This study aims to describe efforts to build responsive and humanistic services at YANMA/Headquarters through the implementation of a community suggestion box. Data were collected through observation, documentation, and analysis of suggestions submitted by the public. The findings indicate that the suggestion box serves as an effective tool for gathering public aspirations, identifying issues, and enhancing service quality. By utilizing continuous feedback, YANMA/Headquarters can develop a service culture that is more open, participatory, and needs-oriented. This study shows that a suggestion box is a simple yet strategic instrument in supporting responsive and humanistic public services.